In sintesi. FastFixIt è solo uno strumento che mette in contatto Clienti e professionisti. Non eroga i servizi, non è parte dei contratti tra gli utenti, non garantisce nessuno e non risponde di ciò che accade tra loro. Le regole di condotta sono al punto 8, i motivi di sospensione e ban al punto 9.
1. Titolare e accettazione
I presenti Termini regolano l'uso dell'app FastFixIt, del sito fastfixit.it e dei servizi collegati (la «Piattaforma»). La Piattaforma è gestita da Adriano Falone, titolare di FastFixIt, contattabile a assistenza@fastfixit.it.
Registrandoti o usando la Piattaforma dichiari di aver letto e accettato questi Termini e la Privacy Policy. Se non li accetti, non usare la Piattaforma. Fanno parte dell'accordo anche la pagina di eliminazione dell'account e le regole mostrate nell'app.
2. Definizioni
- Cliente: chi usa la Piattaforma per cercare un professionista e inviargli una richiesta.
- Fornitore: persona fisica o giuridica che si registra per offrire servizi tramite la Piattaforma.
- Utente: Cliente o Fornitore.
- Richiesta: la richiesta di servizio inviata da un Cliente a un Fornitore.
- Contenuti: testi, messaggi, recensioni, descrizioni, nomi, foto profilo (se presente) e ogni altro materiale inserito dagli Utenti.
3. Il ruolo di FastFixIt: solo intermediario tecnologico
FastFixIt non è un fornitore di servizi. È una piattaforma tecnologica che permette di cercare professionisti per categoria e zona, inviare richieste, scrivere in chat, ricevere notifiche e lasciare recensioni. Nient'altro.
3.1. FastFixIt non è parte del contratto che eventualmente si conclude tra Cliente e Fornitore: prezzo, modalità, tempi, garanzie e pagamento sono decisi solo tra loro.
3.2. FastFixIt non: (a) fornisce, esegue, coordina o controlla i servizi; (b) è datore di lavoro, mandante, agente, socio, committente o rappresentante dei Fornitori; (c) seleziona, raccomanda, assegna o garantisce i Fornitori o i Clienti; (d) garantisce qualità, sicurezza, legalità, puntualità, esistenza o risultato di un servizio; (e) fissa o controlla i prezzi; (f) garantisce che un Fornitore risponda o sia disponibile; (g) interviene come mediatore o arbitro nelle controversie tra Utenti.
3.3. I Fornitori operano in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità, anche fiscale, contributiva, assicurativa e di sicurezza sul lavoro.
3.4. Pagamenti. La Piattaforma non gestisce pagamenti: il compenso si concorda e si versa direttamente tra le parti, fuori dalla Piattaforma. Se in futuro introdurremo pagamenti in app, questo punto sarà aggiornato prima dell'attivazione.
3.5. Le informazioni nei profili (categoria, descrizione, zona, dati d'impresa, foto profilo se presente, recensioni) sono inserite dagli Utenti. FastFixIt non le controlla preventivamente e non ne risponde.
3.6. I Fornitori operano come professionisti, nell'esercizio della propria attività: il contratto per il servizio si conclude solo tra Cliente e Fornitore, che ne risponde, e per i consumatori restano ferme le tutele di legge nei confronti del Fornitore. FastFixIt non è parte di quel contratto.
4. Esclusione di responsabilità
4.1. Nei limiti consentiti dalla legge, FastFixIt non risponde di alcun danno, diretto o indiretto, patrimoniale o non patrimoniale, derivante da: servizi eseguiti, non eseguiti, eseguiti in ritardo o in modo non conforme; lavori difettosi, danni a persone, cose o immobili; condotta, dichiarazioni, inadempimenti, truffe o reati commessi da Utenti; false dichiarazioni su identità, titoli, abilitazioni, assicurazioni o partita IVA; mancato pagamento, anticipi, fatture, rimborsi e contestazioni economiche; incontri o contatti fuori dalla Piattaforma; Contenuti e recensioni degli Utenti; interruzioni, errori, perdita di dati, malfunzionamenti di rete, di dispositivi o di fornitori terzi; uso della Piattaforma contrario ai Termini.
4.2. L'Utente usa la Piattaforma a proprio rischio. Prima di affidare o accettare un lavoro deve fare le proprie verifiche (identità, partita IVA, abilitazioni, assicurazione, preventivo scritto, fattura).
4.3. Restano ferme le responsabilità che la legge non consente di escludere (per esempio per dolo o colpa grave di FastFixIt) e i diritti inderogabili del consumatore.
5. Registrazione e verifiche
5.1. Devi fornire dati veritieri e aggiornati e custodire le credenziali: sei responsabile di tutto ciò che avviene con il tuo account. La verifica dell'indirizzo email tramite codice monouso (OTP) è obbligatoria. Non condividere mai password o codici: FastFixIt non li chiede mai.
5.2. Età. Devi avere almeno 18 anni (maggiore età) e lo dichiari alla registrazione; chi passa da Cliente a Fornitore lo conferma di nuovo. Se risulta una dichiarazione falsa, l'account viene chiuso.
5.3. Partita IVA dei Fornitori. In fase di registrazione il sistema accetta solo una partita IVA nel formato corretto (controllo formale automatico) e verifica che non sia già registrata da un altro Fornitore. In alcuni casi (per esempio segnalazioni, anomalie, campionamenti, obblighi di legge) e a nostra discrezione possiamo svolgere ulteriori verifiche presso fonti pubbliche o chiedere documenti.
5.4. Nessuna di queste verifiche, né un eventuale indicatore «verificato», costituisce certificazione, abilitazione, attestato di competenza, di regolarità fiscale, contributiva o assicurativa, né raccomandazione o garanzia. Un controllo formale dimostra solo che il numero è scritto correttamente. L'assenza di una verifica non significa irregolarità, e la sua presenza non significa affidabilità.
5.5. Il Fornitore dichiara e garantisce che i dati d'impresa sono veri e che possiede tutte le autorizzazioni, iscrizioni, abilitazioni e assicurazioni richieste per la sua attività, nel Paese in cui opera.
5.6. Un solo account per persona. Non puoi usare la Piattaforma se sei stato bannato in modo definitivo, salvo nostra autorizzazione scritta.
5.7. Diventare Fornitore con un account esistente. Un Cliente può diventare Fornitore con lo stesso account, indicando i dati d'impresa richiesti ai Fornitori e purché sia maggiorenne (punto 5.2). Da quel momento l'account è un account Fornitore: si applicano i punti 3.3, 5.3, 5.4 e 5.5 e l'account non può più inviare Richieste come Cliente. Il passaggio non è possibile finché ci sono Richieste ancora aperte e non si annulla dall'app: per modificarlo scrivi a assistenza@fastfixit.it.
6. Paesi in cui la Piattaforma è disponibile
6.1. La Piattaforma è destinata a Utenti che si trovano in Italia, Svizzera, San Marino e Città del Vaticano. I servizi sono servizi locali, da svolgere fisicamente nel territorio indicato dal Fornitore.
6.2. L'uso da altri Paesi non è promosso e può essere limitato o bloccato. Chi usa la Piattaforma lo fa nel rispetto delle leggi del Paese in cui si trova o opera. Possiamo ampliare o restringere i Paesi disponibili in qualsiasi momento per motivi tecnici, legali, di sicurezza o commerciali.
6.3. È vietato l'uso da parte di soggetti o Paesi colpiti da sanzioni o restrizioni applicabili.
7. Come funziona
7.1. Richieste. Il Cliente invia una Richiesta a un Fornitore, che può accettarla o rifiutarla.
7.2. Chat. Gli Utenti possono scambiarsi messaggi di testo per organizzare il servizio. La chat non è cifrata end-to-end: i messaggi viaggiano su connessione cifrata (HTTPS/TLS) ma sono conservati sui nostri server e possono essere consultati solo da personale autorizzato per assistenza, segnalazioni, sicurezza o obblighi di legge. Non inviare in chat dati sensibili (carte, PIN, password, codici OTP, documenti).
7.3. Notifiche. Possiamo inviarti notifiche push e comunicazioni di servizio (anche di manutenzione o sicurezza). Puoi disattivare le notifiche dal dispositivo.
7.4. Recensioni. Devono essere veritiere, basate su un'esperienza diretta e non offensive. È vietato comprarle, scambiarle, minacciare o offrire vantaggi per ottenerle o rimuoverle. Possono recensire solo i Clienti che hanno una Richiesta accettata o conclusa con quel Fornitore; non verifichiamo che il lavoro sia stato effettivamente eseguito. Possiamo rimuovere le recensioni che violano queste regole ed eventualmente sanzionarne l'autore.
7.5. Blocchi e segnalazioni. Puoi bloccare e segnalare altri Utenti. Per evitare abusi sulle recensioni, un Fornitore può bloccare un Cliente che non ha ancora recensito solo per gravi motivi (come comportamento inappropriato o truffa). Le segnalazioni sono esaminate da noi, senza obbligo di esito.
7.6. Limiti tecnici. Per sicurezza applichiamo limiti al numero di richieste, messaggi, recensioni e segnalazioni. Non garantiamo il funzionamento continuo: sono possibili manutenzioni, interruzioni e modifiche delle funzioni.
7.7. Ordinamento dei risultati. Nella ricerca «vicino a te» i Fornitori sono ordinati per distanza crescente dalla posizione indicata, entro il raggio scelto. Al momento non esistono posizioni a pagamento né trattamenti preferenziali per singoli Fornitori.
8. Uso improprio
È vietato:
- fornire dati falsi, usare l'identità di altri, creare più account per aggirare limiti o sospensioni;
- dichiarare titoli, abilitazioni, assicurazioni, partite IVA o esperienze non veri, o iscriversi a categorie che non si esercitano;
- molestare, minacciare, insultare, discriminare, diffamare o perseguitare altri Utenti;
- pubblicare contenuti sessualmente espliciti, violenti, d'odio o illegali;
- caricare come foto profilo immagini con nomi, loghi o pubblicità di altre attività (in particolare piattaforme o servizi concorrenti) o con contenuti di propaganda politica;
- proporre o eseguire truffe: anticipi senza eseguire il lavoro, preventivi ingannevoli, interventi falsi, false fatturazioni;
- usare i dati di altri Utenti (telefono, email, indirizzo) per scopi diversi dal servizio richiesto: spam, marketing, rivendita, profilazione;
- scrivere o far scrivere recensioni false, ritorsive o autopromozionali, o segnalazioni infondate e ripetute;
- attaccare o aggirare la sicurezza: scansioni, enumerazione di endpoint, forza bruta, exploit, iniezioni, flood di richieste o connessioni, denial of service;
- usare bot, script, scraper o sistemi automatici per accedere ai dati o creare account e richieste;
- fare reverse engineering, decompilare o modificare l'app; caricare file o foto non conformi (malware, file camuffati, contenuti illeciti);
- aggirare blocchi, sospensioni, limiti di richieste o verifiche d'età;
- usare la Piattaforma per attività illecite, o in modo che ne danneggi il funzionamento o l'immagine.
9. Sospensione, ban e chiusura dell'account
9.1. Motivi. Possiamo avvertire, limitare funzioni, rimuovere contenuti, sospendere (a tempo o a tempo indeterminato) o bannare in modo definitivo un account quando, ragionevolmente:
- violi i Termini o la Privacy Policy, in particolare il punto 8;
- fornisci dati o documenti falsi, o non completi una verifica richiesta (anche della partita IVA);
- ricevi segnalazioni fondate o ripetute di truffe, comportamenti scorretti, minacce, molestie o mancata esecuzione dei servizi;
- pubblichi recensioni o contenuti vietati, o manipoli recensioni e ricerche;
- metti a rischio la sicurezza o l'incolumità di altri Utenti o della Piattaforma;
- tenti di aggirare sicurezza, limiti, blocchi o la verifica dell'età, o apri nuovi account per eludere un ban;
- usi la Piattaforma per attività illecite o contrarie alla legge;
- ce lo impone la legge, un'autorità o un ordine giudiziario.
9.2. La misura è proporzionata a gravità, recidiva e rischio. Per violazioni gravi (truffe, minacce, contenuti illeciti o che coinvolgono minori, attacchi informatici) il ban può essere immediato e senza preavviso.
9.3. Comunicazione. Di norma ti scriviamo via email indicando la misura, il motivo e, per le sospensioni a tempo, la data di fine. Per i Fornitori che siano professionisti o imprese rispettiamo, nei limiti di legge, gli obblighi di motivazione e preavviso previsti dal Regolamento UE 2019/1150, salvo violazioni gravi o obblighi di legge.
9.4. Reclami. Puoi contestare la decisione scrivendo a assistenza@fastfixit.it entro 30 giorni. La revoca non è garantita.
9.5. Effetti. Con la sospensione o il ban perdi l'accesso all'account e il tuo profilo può essere nascosto o rimosso. Il ban non ti libera dagli obblighi già assunti verso altri Utenti.
9.6. Possiamo sospendere o interrompere in tutto o in parte la Piattaforma, anche temporaneamente, per manutenzione, sicurezza o motivi tecnici o legali.
10. Contenuti degli Utenti
10.1. Resti titolare dei Contenuti che inserisci. Ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e limitata, per ospitarli, mostrarli agli altri Utenti secondo la funzione scelta e adattarli tecnicamente (per esempio ridimensionare la foto profilo, se presente) al solo fine di far funzionare la Piattaforma. La licenza termina con la cancellazione, salvo quanto necessario per legge.
10.2. Garantisci di avere i diritti sui Contenuti, che non violano diritti di terzi o la legge e che, se contengono dati personali o immagini di altre persone, hai il loro consenso. L'eventuale foto profilo deve ritrarti o rappresentare la tua attività.
10.3. Possiamo rimuovere o disabilitare Contenuti che violano i Termini o la legge. Per segnalare contenuti illeciti scrivi a assistenza@fastfixit.it indicando dove si trovano (utente, profilo, recensione o messaggio), perché sono illeciti o vietati, il tuo nome ed email e una dichiarazione che la segnalazione è in buona fede. Ti confermiamo la ricezione e ti comunichiamo l'esito. Quando rimuoviamo o limitiamo un Contenuto o un account ti indichiamo il motivo e come contestare la decisione (punto 9.4); alcune decisioni si basano su strumenti automatici (come il controllo delle foto, punto 10.4) e puoi chiedere il riesame da parte di una persona.
10.4. Foto profilo. La foto profilo è facoltativa e deve rispettare il punto 10.2. Non sono ammesse immagini sessualmente esplicite o allusive, violente o cruente, d'odio o discriminatorie, di propaganda politica, illecite, o con nomi, loghi o pubblicità di altre attività (in particolare piattaforme o servizi concorrenti). Le foto sono controllate con strumenti automatici al caricamento, dove disponibili: un'immagine non conforme viene rifiutata e non viene salvata, e una foto che ha superato il controllo può comunque essere rimossa in seguito. Prima del salvataggio la foto è ridimensionata e privata dei metadati (per esempio dati della fotocamera e posizione GPS). Se il controllo automatico non è temporaneamente disponibile, può essere saltato e la foto riesaminata in seguito.
11. Proprietà intellettuale
11.1. La Piattaforma, il nome e il logo «FastFixIt», il codice sorgente, il design, l'interfaccia, i database, i testi e i grafici originali sono di esclusiva proprietà di FastFixIt (o dei suoi licenzianti) e sono protetti dalle leggi su diritto d'autore, marchi, banche dati e concorrenza. Nessun diritto ti è trasferito, salvo quanto qui previsto.
11.2. Ti concediamo una licenza personale, limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per usare l'app secondo i Termini.
11.3. Senza nostra autorizzazione scritta non puoi: copiare, modificare, distribuire, vendere, noleggiare o sublicenziare la Piattaforma; fare reverse engineering o estrarre codice o dati; estrarre in modo sistematico dati o profili (scraping); usare nome, logo o marchi, anche in domini, profili social o app che possano generare confusione; creare servizi concorrenti sfruttando i contenuti della Piattaforma.
11.4. Eventuali suggerimenti o feedback che ci invii possono essere usati liberamente da FastFixIt senza compenso. Violare questo punto può comportare il ban e azioni per il risarcimento dei danni.
12. Garanzie e limitazione di responsabilità
12.1. La Piattaforma è fornita «così com'è» e «come disponibile». Non garantiamo che sia priva di errori o interruzioni, né che i Fornitori siano disponibili, qualificati, in regola o affidabili. Restano salvi i diritti di conformità che la legge riconosce ai consumatori per i servizi digitali.
12.2. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di FastFixIt verso un Utente per danni derivanti dall'uso della Piattaforma è limitata ai danni diretti e prevedibili, e comunque esclusa per quanto previsto al punto 4. Il limite non si applica in caso di morte o lesioni personali, dolo o colpa grave, né negli altri casi in cui la legge non lo consente.
13. Manleva
L'Utente che agisce per fini professionali (in particolare il Fornitore) tiene indenne FastFixIt e il suo titolare da richieste, danni, sanzioni e spese (comprese ragionevoli spese legali) derivanti da: violazione dei Termini o della legge; Contenuti inseriti; dichiarazioni false; servizi prestati e rapporti con altri Utenti. La clausola non si applica ai consumatori.
14. Eliminazione dell'account
Puoi eliminare l'account in ogni momento da Impostazioni › Account › Elimina account (con conferma della password) o scrivendo a assistenza@fastfixit.it, come spiegato alla pagina Elimina account. L'eliminazione è permanente e comporta la cancellazione dei dati secondo la Privacy Policy.
15. Modifiche ai Termini
Possiamo modificare i Termini per motivi legali, tecnici o organizzativi. Le modifiche sostanziali ti saranno comunicate nell'app o via email con almeno 15 giorni di preavviso, salvo urgenze legali o di sicurezza, e per continuare a usare la Piattaforma ti chiederemo di accettarle di nuovo nell'app. Se non le accetti puoi eliminare l'account.
16. Legge applicabile e foro competente
I Termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore. Per le controversie con consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo la normativa applicabile (anche se fuori dall'Italia); per le controversie con professionisti è competente il foro di Pescara.
17. Disposizioni generali e approvazione specifica
I Termini e la Privacy Policy, insieme alle informazioni e alle regole mostrate nell'app e alla pagina di eliminazione dell'account, costituiscono l'intero accordo. Se una clausola è nulla, le altre restano valide. Il mancato esercizio di un diritto non è rinuncia. Possiamo cedere i Termini in caso di cessione dell'attività; tu no, senza il nostro consenso.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole: 3 (ruolo di intermediario), 4 (esclusione di responsabilità), 6.2 (modifica dei Paesi disponibili), 7.6 (limiti tecnici e interruzioni), 9 (sospensione, ban e termine per i reclami), 11 (proprietà intellettuale), 12 (limitazione di responsabilità), 13 (manleva), 15 (modifiche), 16 (foro competente) e 17 (cessione del contratto).
18. Contatti
FastFixIt – Adriano Falone · assistenza@fastfixit.it · fastfixit.it
In short. FastFixIt is only a tool that connects Clients with professionals. It does not provide the services, is not a party to the contracts between users, does not guarantee anyone, and is not responsible for what happens between them. Rules of conduct are in section 8; grounds for suspension and bans are in section 9.
1. Operator and acceptance
These Terms govern the use of the FastFixIt app, the fastfixit.it website and related services (the "Platform"). The Platform is operated by Adriano Falone, owner of FastFixIt, who can be reached at assistenza@fastfixit.it.
By registering or using the Platform you declare that you have read and accepted these Terms and the Privacy Policy. If you do not accept them, do not use the Platform. The account deletion page and the rules shown in the app are also part of the agreement.
2. Definitions
- Client: anyone who uses the Platform to find a professional and send them a request.
- Provider: an individual or company that registers to offer services through the Platform.
- User: a Client or a Provider.
- Request: the service request sent by a Client to a Provider.
- Content: texts, messages, reviews, descriptions, names, profile photo (if any) and any other material entered by Users.
3. The role of FastFixIt: technology intermediary only
FastFixIt is not a service provider. It is a technology platform that lets you search for professionals by category and area, send requests, chat, receive notifications and leave reviews. Nothing more.
3.1. FastFixIt is not a party to any contract that may be concluded between Client and Provider: price, terms, timing, warranties and payment are decided solely between them.
3.2. FastFixIt does not: (a) provide, perform, coordinate or supervise the services; (b) act as employer, principal, agent, partner, client or representative of the Providers; (c) select, recommend, assign or guarantee Providers or Clients; (d) guarantee the quality, safety, legality, punctuality, existence or outcome of any service; (e) set or control prices; (f) guarantee that a Provider will reply or be available; (g) act as mediator or arbitrator in disputes between Users.
3.3. Providers operate fully independently and under their sole responsibility, including for tax, social security, insurance and workplace safety matters.
3.4. Payments. The Platform does not process payments: the fee is agreed and paid directly between the parties, outside the Platform. If we introduce in-app payments in the future, this section will be updated before activation.
3.5. The information in profiles (category, description, area, business data, profile photo if any, reviews) is entered by Users. FastFixIt does not check it in advance and is not responsible for it.
3.6. Providers act as professionals, in the course of their business: the contract for the service is concluded only between Client and Provider, who is responsible for it, and consumers keep their statutory protections against the Provider. FastFixIt is not a party to that contract.
4. Exclusion of liability
4.1. To the extent permitted by law, FastFixIt is not liable for any damage, direct or indirect, pecuniary or non-pecuniary, arising from: services performed, not performed, delayed or non-conforming; defective work, injury to persons, damage to property or buildings; conduct, statements, breaches, scams or offences committed by Users; false statements about identity, qualifications, licences, insurance or VAT number; non-payment, advances, invoices, refunds and economic disputes; meetings or contacts outside the Platform; User Content and reviews; interruptions, errors, data loss, network, device or third-party provider malfunctions; use of the Platform in breach of the Terms.
4.2. Users use the Platform at their own risk. Before assigning or accepting a job, they must carry out their own checks (identity, VAT number, licences, insurance, written quote, invoice).
4.3. Liability that cannot be excluded by law (for example for wilful misconduct or gross negligence of FastFixIt) and the mandatory rights of consumers remain unaffected.
5. Registration and checks
5.1. You must provide truthful and up-to-date data and keep your credentials safe: you are responsible for everything that happens with your account. Verification of your email address by one-time code (OTP) is mandatory. Never share passwords or codes: FastFixIt never asks for them.
5.2. Age. You must be at least 18 (legal age) and declare it when registering; anyone changing from Client to Provider confirms it again. If a false declaration is found, the account is closed.
5.3. Providers' VAT number. At registration the system accepts only a VAT number in the correct format (automatic formal check) and checks that it is not already registered by another Provider. In some cases (for example reports, anomalies, sample checks, legal obligations) and at our discretion, we may carry out further checks with public sources or request documents.
5.4. None of these checks, nor any "verified" indicator, constitutes a certification, licence, proof of competence, or proof of tax, social security or insurance compliance, nor a recommendation or guarantee. A formal check only shows that the number is written correctly. The absence of a check does not mean irregularity, and its presence does not mean reliability.
5.5. The Provider declares and warrants that business data is true and that they hold all authorisations, registrations, licences and insurance required for their activity in the country where they operate.
5.6. One account per person. You may not use the Platform if you have been permanently banned, unless we authorise you in writing.
5.7. Becoming a Provider with an existing account. A Client may become a Provider with the same account, by supplying the business details required of Providers and provided that they are of legal age (point 5.2). From that moment the account is a Provider account: points 3.3, 5.3, 5.4 and 5.5 apply and the account can no longer send Requests as a Client. The change is not possible while there are still open Requests and cannot be reverted from within the app: to change it, write to assistenza@fastfixit.it.
6. Countries where the Platform is available
6.1. The Platform is intended for Users located in Italy, Switzerland, San Marino and Vatican City. Services are local services, to be performed physically in the area indicated by the Provider.
6.2. Use from other countries is not promoted and may be restricted or blocked. Anyone using the Platform does so in compliance with the laws of the country where they are or operate. We may extend or restrict the available countries at any time for technical, legal, security or commercial reasons.
6.3. Use by persons or countries subject to applicable sanctions or restrictions is prohibited.
7. How it works
7.1. Requests. The Client sends a Request to a Provider, who may accept or decline it.
7.2. Chat. Users can exchange text messages to organise the service. The chat is not end-to-end encrypted: messages travel over an encrypted connection (HTTPS/TLS) but are stored on our servers and may be accessed only by authorised personnel for support, reports, security or legal obligations. Do not send sensitive data in chat (cards, PINs, passwords, OTP codes, documents).
7.3. Notifications. We may send you push notifications and service communications (including maintenance or security). You can turn off notifications from your device.
7.4. Reviews. They must be truthful, based on direct experience and not offensive. It is forbidden to buy or trade them, or to threaten or offer benefits to obtain or remove them. Only Clients who have an accepted or completed Request with that Provider can review them; we do not verify that the work was actually carried out. We may remove reviews that breach these rules and sanction their author.
7.5. Blocks and reports. You can block and report other Users. To prevent abuse of reviews, a Provider may block a Client who has not yet left a review only for serious reasons (such as inappropriate behaviour or fraud). Reports are reviewed by us, with no obligation as to outcome.
7.6. Technical limits. For security we apply limits on the number of requests, messages, reviews and reports. We do not guarantee uninterrupted operation: maintenance, interruptions and changes to features are possible.
7.7. Ranking of results. In the "near you" search, Providers are ordered by increasing distance from the indicated position, within the chosen radius. At present there are no paid placements or preferential treatment for individual Providers.
8. Misuse
It is forbidden to:
- provide false data, use another person's identity, or create multiple accounts to bypass limits or suspensions;
- claim qualifications, licences, insurance, VAT numbers or experience that are untrue, or register for categories you do not actually practise;
- harass, threaten, insult, discriminate against, defame or stalk other Users;
- publish sexually explicit, violent, hateful or illegal content;
- upload as a profile photo images showing the names, logos or advertising of other businesses (in particular competing platforms or services) or political propaganda;
- propose or carry out scams: advances without doing the work, misleading quotes, fake interventions, false invoicing;
- use other Users' data (phone, email, address) for purposes other than the requested service: spam, marketing, resale, profiling;
- write or commission false, retaliatory or self-promotional reviews, or unfounded and repeated reports;
- attack or bypass security: scanning, endpoint enumeration, brute force, exploits, injections, request or connection flooding, denial of service;
- use bots, scripts, scrapers or automated systems to access data or create accounts and requests;
- reverse engineer, decompile or modify the app; upload non-compliant files or photos (malware, disguised files, illegal content);
- bypass blocks, suspensions, request limits or age checks;
- use the Platform for unlawful activities, or in a way that harms its operation or image.
9. Suspension, bans and account closure
9.1. Grounds. We may warn, restrict features, remove content, suspend (for a period or indefinitely) or permanently ban an account when, reasonably:
- you breach the Terms or the Privacy Policy, in particular section 8;
- you provide false data or documents, or fail to complete a requested check (including of the VAT number);
- you receive well-founded or repeated reports of scams, misconduct, threats, harassment or failure to perform services;
- you post reviews or content that is prohibited, or manipulate reviews and search results;
- you endanger the safety or physical integrity of other Users or the Platform;
- you attempt to bypass security, limits, blocks or age verification, or open new accounts to evade a ban;
- you use the Platform for unlawful activities or activities contrary to the law;
- we are required to do so by law, an authority or a court order.
9.2. The measure is proportionate to seriousness, repetition and risk. For serious breaches (scams, threats, unlawful content or content involving minors, cyberattacks) the ban may be immediate and without notice.
9.3. Notice. As a rule we write to you by email stating the measure, the reason and, for temporary suspensions, the end date. For Providers who are professionals or businesses we comply, within legal limits, with the statement-of-reasons and notice obligations of Regulation (EU) 2019/1150, except for serious breaches or legal obligations.
9.4. Complaints. You can challenge the decision by writing to assistenza@fastfixit.it within 30 days. Reversal is not guaranteed.
9.5. Effects. With suspension or a ban you lose access to the account and your profile may be hidden or removed. A ban does not release you from obligations already assumed towards other Users.
9.6. We may suspend or discontinue the Platform in whole or in part, even temporarily, for maintenance, security, or technical or legal reasons.
10. User Content
10.1. You remain the owner of the Content you enter. You grant us a non-exclusive, free, worldwide and limited licence to host it, show it to other Users according to the chosen function and technically adapt it (for example resizing the profile photo, if any) solely to make the Platform work. The licence ends on deletion, except as needed by law.
10.2. You warrant that you hold the rights to the Content, that it does not infringe third-party rights or the law and that, if it contains personal data or images of other people, you have their consent. Any profile photo must show you or represent your business.
10.3. We may remove or disable Content that breaches the Terms or the law. To report unlawful content write to assistenza@fastfixit.it stating where it is (user, profile, review or message), why it is unlawful or prohibited, your name and email, and a statement that the report is made in good faith. We confirm receipt and tell you the outcome. When we remove or restrict Content or an account we tell you the reason and how to contest the decision (point 9.4); some decisions rely on automated tools (such as the photo check, point 10.4) and you can ask for review by a person.
10.4. Profile photo. The profile photo is optional and must comply with point 10.2. Images that are sexually explicit or suggestive, violent or graphic, hateful or discriminatory, political propaganda, unlawful, or that show the names, logos or advertising of other businesses (in particular competing platforms or services) are not allowed. Photos are checked by automated tools when uploaded, where available: a non-compliant image is rejected and is not saved, and a photo that passed the check may still be removed later. Before saving, the photo is resized and its metadata (for example camera data and GPS location) is removed. If the automated check is temporarily unavailable, it may be skipped and the photo reviewed later.
11. Intellectual property
11.1. The Platform, the name and logo "FastFixIt", source code, design, interface, databases, and original texts and graphics are the exclusive property of FastFixIt (or its licensors) and are protected by copyright, trademark, database and unfair competition laws. No rights are transferred to you except as provided here.
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13. Indemnification
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We may amend the Terms for legal, technical or organisational reasons. Material changes will be notified in the app or by email at least 15 days in advance, except for legal or security emergencies, and to keep using the Platform we will ask you to accept them again in the app. If you do not accept them you can delete your account.
16. Governing law and jurisdiction
The Terms are governed by Italian law, without prejudice to mandatory consumer protection rules. For disputes with consumers, the court of the consumer's place of residence or domicile is competent according to the applicable rules (even if outside Italy); for disputes with professionals the courts of Pescara (Italy) are competent.
17. General provisions and specific approval
The Terms and the Privacy Policy, together with the information and rules shown in the app and the account deletion page, constitute the entire agreement. If a clause is void, the others remain valid. Failure to exercise a right is not a waiver. We may assign the Terms in the event of a transfer of the business; you may not, without our consent.
Pursuant to Articles 1341 and 1342 of the Italian Civil Code, the User declares that they have read and specifically approve clauses: 3 (role as intermediary), 4 (exclusion of liability), 6.2 (changes to available countries), 7.6 (technical limits and interruptions), 9 (suspension, bans and time limit for complaints), 11 (intellectual property), 12 (limitation of liability), 13 (indemnification), 15 (changes), 16 (jurisdiction) and 17 (assignment of the agreement).
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